横浜銀行（会長兼頭取 平澤貞昭氏）は1月18日、神奈川県内店舗をリニューアルし顧客満足・利便性の向上に取り組むことを発表した。リニューアル検討事項は、統一ブランドの構築、コンシェルジェカウンターの配置、個室型相談ブースの設置、ラウンジ風ロビーの整備、来店予約システムの導入、15時以降の資産運用相談受付、金利ボードの更改などで、各種相談・情報提供機能の向上を目指す。4月より、各地域に選定する「CSモデル店舗」から試験的にリニューアルを実施し、順次規模を拡大、最終的には県内約150 店舗（最近の新設店舗などを除く）を対象に進める。CSモデル店舗となるのは、各営業ブロックの中心的な店舗8 ヵ所程度を予定しており、アンケート調査を実施して、各地域の顧客ニーズに対応した店舗づくりに取り組む。横浜銀行